ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Мы заботимся о качестве нашей продукции и стремимся, чтобы каждая покупка приносила только положительные эмоции.
Если у вас возникли вопросы по качеству товара или комплектации заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами:
📞 +7 (966) 170-73-08
Продавец:
Индивидуальный предприниматель Лышко Екатерина Андреевна
ИНН: 771605291671
ОГРНИП: 311774619400370
Возврат товара осуществляется по адресу, согласованному с Продавцом после получения обращения Покупателя.
Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», регулирующей дистанционный способ продажи товаров.
ЕСЛИ В ЗАКАЗЕ ОШИБКА
Если вы получили:
- товар, который не заказывали;
- неполный заказ;
- поврежденный товар;
- товар ненадлежащего качества;
сообщите нам об этом в течение 7 календарных дней после получения заказа.
При обращении желательно указать:
- номер заказа;
- описание проблемы;
- фотографии товара (при наличии повреждений или брака).
Мы обязательно рассмотрим обращение и предложим решение в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить целостность упаковки и отсутствие видимых повреждений товара.
При обнаружении повреждений упаковки или товара рекомендуется сделать фотографии, сохранить упаковку и при возможности составить акт с представителем службы доставки либо перевозчика.
Несоблюдение указанных рекомендаций не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации, однако может затруднить рассмотрение претензий, связанных с повреждением товара при транспортировке.
ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после его получения при соблюдении следующих условий:
• сохранен товарный вид;
• сохранены потребительские свойства товара;
• сохранена оригинальная упаковка (при наличии);
• имеется документ, подтверждающий покупку.
Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки возвращенного товара.
Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества не компенсируется.
Возврат товара надлежащего качества осуществляется в соответствии со статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Расходы по пересылке товара надлежащего качества при возврате несет Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Товары, имеющие признаки использования, следы эксплуатации, повреждения, возникшие после передачи Покупателю, либо утратившие товарный вид, потребительские свойства или комплектность по причинам, не связанным с действиями Продавца, возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
ОСОБЕННОСТИ ВОЗВРАТА ЭЗОТЕРИЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИИ
В связи со спецификой продукции интернет-магазина отдельные категории товаров требуют особого порядка возврата.
Свечи, масла, травы, благовония, соли и иные товары, имеющие следы использования, вскрытую упаковку либо частичное расходование, возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев обнаружения производственных недостатков либо иных случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Если в товаре выявлен производственный дефект либо товар был поврежден до передачи покупателю, покупатель вправе потребовать:
- замену товара;
- возврат денежных средств;
- иное решение, предусмотренное законодательством Российской Федерации.
Для рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется предоставить номер заказа, описание выявленного недостатка и, при наличии возможности, фотографии товара и упаковки.
Продавец вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для рассмотрения обращения и установления причин возникновения недостатков товара.
В случае подтверждения производственного дефекта либо повреждения товара до передачи Покупателю расходы по замене товара либо возврату денежных средств несет Продавец.
Требования Покупателя рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЗАКАЗЫ
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя, а также товары, изготовленные по индивидуальным требованиям Покупателя, обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев обнаружения производственных недостатков либо иных случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
К индивидуальным заказам относятся товары, изготовленные по специальному запросу Покупателя, с изменением стандартной комплектации, оформления, состава, характеристик, размеров, цветового решения либо иных параметров по согласованию с Покупателем.
ВОЗВРАТ БОНУСОВ
Если при покупке товара использовались бонусы программы лояльности, такие бонусы подлежат возврату на бонусный счет Покупателя после подтверждения возврата товара и оформления возврата денежных средств.
Если за возвращаемый товар были начислены бонусы, такие бонусы подлежат списанию с бонусного счета Покупателя.
В случае недостаточного количества бонусов на бонусном счете Покупателя Продавец вправе уменьшить количество бонусов, начисляемых по последующим заказам, либо иным способом скорректировать бонусный баланс в соответствии с правилами бонусной программы.
Порядок начисления, списания, восстановления и аннулирования бонусов определяется Правилами бонусной программы и условиями программы лояльности «Огонь Привилегий», размещенными на Сайте.
СПОСОБ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата заказа, если иной способ возврата не согласован сторонами.
Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки возвращенного товара либо после принятия решения о возврате денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Денежные средства возвращаются не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента получения соответствующего требования Покупателя, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
Срок зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от банка, платежной системы или иного оператора платежа и не зависит от Продавца.
В случае возврата денежных средств на банковскую карту либо иной платежный инструмент возврат осуществляется на тот же счет (карту), с которого была произведена оплата, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации либо не согласован сторонами дополнительно.
КОНТАКТЫ
По всем вопросам, связанным с возвратом, обменом товаров и рассмотрением обращений Покупателей, вы можете связаться с нами:
📞 +7 (966) 170-73-08
Обращения рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, либо в разумный срок с учетом характера поступившего обращения.
Обращение по вопросам возврата или обмена товара может быть направлено посредством электронной почты, телефонной связи либо иным способом, указанным на Сайте в разделе «Контакты».
Мы всегда стремимся урегулировать возникающие вопросы максимально быстро, доброжелательно и комфортно для наших Покупателей.